Uma assistente virtual que recebe o cliente e passa a conversa pronta
Ela se apresenta como robô, faz uma pergunta por vez, responde só com o que a sua empresa cadastrou e sabe a hora de chamar uma pessoa.
Como ela trabalha
Regras que vieram de atendimento real
Uma pergunta por vez
Nome, assunto e se já é cliente, como numa conversa, sem formulário.
Não inventa resposta
O que não está na base da empresa, ela não sabe e passa para a equipe.
Passa a conversa pronta
Quem assume recebe o resumo e não pergunta tudo de novo.
Recepção fora do horário
O cliente que chama à noite é atendido e a equipe encontra tudo de manhã.
Configura em português
Função, jeito de falar e base de conhecimento, sem programação.
Robô declarado
Ela se apresenta como assistente virtual logo na primeira mensagem.
Na prática
Ela reconhece o que não pode responder
A assistente recebe os documentos, monta o resumo e passa a pergunta jurídica para o sócio do escritório, sem tentar responder o que não sabe.
Configuração
Quatro escolhas para ela começar
| Campo | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| Função | O papel dela na conversa | Recepcionista, qualificador de vendas, vendedor ou suporte |
| Jeito de falar | O tom das respostas | Consultivo, neutro ou descontraído |
| Sobre a empresa e base | Os fatos que ela pode usar | Serviços, horários, endereço, políticas |
| Para onde transferir | O setor que recebe a conversa | Comercial, Suporte, Financeiro |
O agente usa a conta de IA (OpenAI) da própria empresa: o consumo é pago direto ao fornecedor, em geral centavos por conversa. Ele ainda não lê áudio, foto nem documento; quando chega mídia, a conversa vai para a equipe.
Dúvidas
Perguntas frequentes
A IA responde qualquer coisa sozinha?
Não. Ela responde com base no que a empresa cadastrou e passa para a equipe quando o cliente pede ou quando não sabe a resposta.
Quanto custa a IA?
O consumo é pago direto à OpenAI, na conta da própria empresa, e costuma ficar em centavos por conversa.
O cliente sabe que é um robô?
Sim. Ela se apresenta como assistente virtual na primeira mensagem.
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